Elaborazione da parte nostra
Elaboriamo le richieste dal lunedì al venerdì. Per procedere al prelievo devono essere completate tutte le verifiche del conto e di sicurezza richieste.
Con noi puoi richiedere il prelievo del saldo reale disponibile direttamente dalla cassa. Di norma elaboriamo la richiesta entro tre giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Eventuali verifiche aggiuntive del conto possono richiedere più tempo. Anche dopo l'elaborazione, la banca o il servizio di pagamento potrebbe impiegare altro tempo per accreditare i fondi.
Dai 18 anni. I prelievi sono soggetti a verifiche del conto, requisiti di wagering e limiti applicabili.Prima verifichiamo ed elaboriamo la tua richiesta. Successivamente trasferiamo il denaro. L'accredito da parte della banca o del wallet può richiedere altro tempo.
Elaboriamo le richieste dal lunedì al venerdì. Per procedere al prelievo devono essere completate tutte le verifiche del conto e di sicurezza richieste.
Dopo il nostro trasferimento, la banca può impiegare altri tre-cinque giorni lavorativi per accreditare il denaro. Nei bonifici internazionali anche le banche intermediarie possono causare ritardi.
Il tuo e-wallet può accreditare l'importo poco dopo il nostro trasferimento. Prima dobbiamo comunque elaborare la richiesta e completare le verifiche necessarie sul conto.
Se richiedi più prelievi consecutivi, il termine di elaborazione della richiesta successiva può iniziare solo dopo il pagamento precedente. Verifiche aggiuntive o un piano di prelievo individuale possono allungare i tempi. Sabato e domenica non sono considerati giorni lavorativi.
Puoi prelevare il saldo reale disponibile. Il saldo bonus diventa prelevabile solo dopo aver soddisfatto le relative condizioni.
Dopo aver effettuato l'accesso, apri la cassa e seleziona «Prelievo».
Seleziona un metodo di prelievo disponibile e inserisci l'importo. Si applicano sia i limiti del metodo sia quelli giornalieri e mensili del tuo conto.
Inserisci i dati di pagamento e conferma la richiesta. Il conto bancario o il wallet deve essere intestato a te. Dati mancanti o errati possono ritardare il prelievo o comportarne l'annullamento.
Per i prelievi offriamo carte, bonifici bancari, Revolut, Skrill, MiFinity, PlayID e criptovalute. I metodi utilizzabili dipendono dal tuo conto. Se il metodo con cui hai depositato non supporta i prelievi, puoi sceglierne un altro disponibile.
| Metodo | MinimoCHF | MassimoCHF |
|---|---|---|
| 15 | 3’000 | |
| 10 | 4’500 | |
| 10 | 4’500 | |
| 10 | 4’500 | |
| 10 | 2’500 | |
| 22 | 1’600 | |
| 60 | 5’400 | |
| 20 | 4’500 |
Gli importi si applicano ai singoli metodi di prelievo. Si aggiungono i limiti giornalieri e mensili del tuo conto. Per le criptovalute gli importi indicano il controvalore in CHF; la quantità di criptovaluta dipende dal tasso di cambio.
Oltre al metodo di pagamento, il livello del conto determina quanto puoi prelevare al giorno e al mese. Per i conti in CHF valgono questi limiti.
| Livello del conto | Al giornoCHF | Al meseCHF |
|---|---|---|
| Livello 1 | 500 | 7’000 |
| Livello 2 | 500 | 10’000 |
| Livello 3 | 800 | 12’000 |
| Livello 4 | 1’000 | 15’000 |
| Livello 5 | 1’500 | 20’000 |
Il tuo livello dipende dall'attività del conto e può cambiare. Puoi avere al massimo tre richieste di prelievo aperte contemporaneamente. Per singoli prelievi possiamo stabilire importi o tempistiche differenti.
Prima di un prelievo possiamo verificare identità, indirizzo, dati di pagamento e provenienza dei fondi. A seconda del controllo possono essere richiesti un documento d'identità valido, un giustificativo di domicilio, una prova della titolarità del conto di pagamento ed estratti conto bancari o del wallet.
Il documento d'identità deve essere valido e tutti i documenti devono essere chiaramente leggibili. A seconda della verifica, possiamo richiedere un giustificativo di domicilio degli ultimi tre o sei mesi ed estratti conto bancari o del wallet relativi agli ultimi uno-tre mesi. Una volta ricevuti tutti i documenti richiesti, la verifica richiede di norma da 24 a 48 ore. Ulteriori controlli possono allungare i tempi. Se ci servono altre informazioni, ti contatteremo.
Non è consentito prelevare verso un conto bancario o un wallet intestato a un'altra persona. Il nome del titolare deve corrispondere al tuo.
Per poter prelevare devi aver giocato almeno una volta l'importo depositato. Inoltre, nel mese di calendario in cui presenti la richiesta di prelievo si applica un requisito minimo di puntata di EUR 20. Se hai un conto in CHF, il nostro supporto può indicarti il controvalore applicabile.
Se richiedi un prelievo prima di aver giocato almeno una volta l'intero deposito, possiamo annullare le vincite e trattenere il 10% dell'ultimo deposito, con un minimo di EUR 0.50. Per i depositi con carta o bonifico bancario la trattenuta è del 15%. Questo requisito di puntata si applica anche senza bonus.

I bonus attivi prevedono requisiti di wagering specifici. Per il bonus di benvenuto devi giocare 35× la somma di deposito e bonus e 40× le vincite dei giri gratis. Se richiedi un prelievo mentre un bonus è attivo, il bonus e le relative vincite possono essere annullati.
Finché la richiesta è in sospeso, non abbiamo ancora trasferito il denaro. Documenti mancanti, requisiti di wagering non soddisfatti o limiti di prelievo raggiunti possono bloccare l'elaborazione. Se la richiesta è ancora in sospeso dopo tre giorni lavorativi, possiamo aiutarti a verificarne lo stato e a individuare eventuali documenti o dati mancanti.
Se abbiamo già trasferito il denaro, la banca può impiegare altri tre-cinque giorni lavorativi per accreditarlo. Se dopo questo periodo non è ancora arrivato, possiamo aiutarti usando il riferimento del pagamento. Possiamo verificare anche un accredito mancante su un e-wallet.
Dati di pagamento errati, interventi di manutenzione o modifiche presso il servizio di pagamento possono causare l'annullamento. Il nostro reparto finanziario ti comunica il motivo via e-mail. Se il messaggio non compare neppure nello spam, contatta il supporto. Conviene presentare una nuova richiesta solo dopo aver chiarito la causa.
Il nostro supporto multilingue è disponibile 24 ore su 24 via live chat o e-mail. Indicaci importo, data della richiesta, metodo di prelievo, numero della richiesta e stato attuale. Uno screenshot è utile in caso di errore. Non inviarci password o codici di sicurezza delle carte.
Di norma elaboriamo le richieste di prelievo entro tre giorni lavorativi, a condizione che le verifiche richieste siano complete. L'accredito di un bonifico bancario può poi richiedere altri tre-cinque giorni lavorativi. Verifiche aggiuntive del conto o più prelievi consecutivi possono allungare i tempi.
I tempi dipendono dal metodo di prelievo, dalle verifiche del conto necessarie e dalle richieste ancora aperte. L'accredito su un e-wallet può essere rapido dopo il nostro trasferimento, mentre un bonifico bancario può richiedere altri tre-cinque giorni lavorativi. Per questo i tempi di un altro prelievo non sono necessariamente applicabili al tuo.
Il nostro reparto finanziario elabora i prelievi dal lunedì al venerdì. Sabato e domenica non rientrano nei tre giorni lavorativi previsti per l'elaborazione. Il successivo accredito dipende dalla banca o dal servizio di pagamento.
Il minimo è CHF 10 per bonifico bancario, Revolut, Skrill e MiFinity, CHF 15 per carta e CHF 22 per PlayID. Per Bitcoin il controvalore minimo è CHF 60; per le altre criptovalute offerte è CHF 20.
Al Livello 1 puoi prelevare fino a CHF 500 al giorno e CHF 7’000 al mese. I limiti aumentano con il livello del conto fino a CHF 1’500 al giorno e CHF 20’000 al mese al Livello 5. Si applicano inoltre i limiti del metodo di prelievo ed eventuali piani di prelievo individuali.
Devi avere un saldo reale disponibile, aver soddisfatto i requisiti di wagering e richiedere un importo entro i tuoi limiti. Puoi avere al massimo tre prelievi in sospeso. In caso di errore tecnico può aiutare un browser aggiornato con i pop-up abilitati o un altro dispositivo. Se il problema persiste, il supporto può aiutarti usando il messaggio di errore.
Di norma da 24 a 48 ore dalla ricezione di tutti i documenti richiesti. Se servono altri documenti o ulteriori controlli, i tempi possono allungarsi. La verifica può riguardare anche il metodo di pagamento e la provenienza dei fondi.
Sì, finché la richiesta è ancora in sospeso. Puoi annullarla nella cassa, nella sezione prelievi oppure, se disponibile, nella cronologia del saldo. Se non riesci ad annullarla, il nostro supporto può aiutarti.
Tra le possibili cause ci sono dati di pagamento errati, un conto di pagamento intestato a un'altra persona o un problema del servizio di pagamento. Il nostro reparto finanziario ti invia un'e-mail con il motivo. Se non hai ricevuto alcun messaggio, possiamo aiutarti a chiarire la causa.
Quando possibile, effettuiamo il prelievo con lo stesso metodo utilizzato per depositare. Tuttavia, non tutti i metodi di deposito supportano anche i prelievi. In questo caso puoi scegliere un altro metodo disponibile, per esempio il bonifico bancario. Il conto destinatario deve essere intestato a te.
Il saldo bonus diventa denaro reale prelevabile solo dopo aver soddisfatto i requisiti di wagering e rispettato i limiti di conversione. Se richiedi un prelievo con un bonus attivo, il bonus e le relative vincite possono essere annullati. Anche senza bonus valgono i requisiti generali di puntata sui depositi.
La banca, il servizio di pagamento o una transazione in criptovaluta possono comportare commissioni o costi di conversione. Se non hai ancora giocato almeno una volta l'intero deposito, possiamo inoltre trattenere il 10% dell'ultimo deposito, con un minimo di EUR 0.50; per i depositi con carta o bonifico bancario la trattenuta è del 15%. Queste trattenute si applicano se il requisito di puntata sul deposito non è soddisfatto, non automaticamente a ogni prelievo.
L'indirizzo di ricezione deve corrispondere alla criptovaluta e alla rete selezionate. Per USDT, ad esempio, ci sono ERC20, TRC20, BEP20 e Solana. Un indirizzo o una rete sbagliati possono causare la perdita dei fondi. Prima dell'accredito sul wallet possono essere necessarie anche conferme blockchain.
Sì. Su Android o iPhone accedi dal browser e apri la sezione prelievi della cassa. Usi lo stesso conto e gli stessi limiti del computer. Il dispositivo non riduce i tempi di elaborazione.
Dal tuo conto puoi richiedere un prelievo e seguirne lo stato. Se qualcosa rimane in sospeso, siamo qui per aiutarti.