Traitement chez nous
Nous traitons les demandes du lundi au vendredi. Le retrait ne peut être effectué qu'une fois les vérifications du compte et de sécurité nécessaires terminées.
Retraits chez Spinbara Casino
Chez nous, vous demandez le retrait de votre solde disponible en argent réel directement depuis la caisse. Nous traitons généralement votre demande sous trois jours ouvrables, du lundi au vendredi. Les vérifications supplémentaires du compte peuvent prendre plus de temps. Votre banque ou prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin d'un délai pour créditer les fonds.
Dès 18 ans. Les retraits sont soumis aux vérifications du compte, aux conditions de mise et aux limites applicables.Combien de temps prend votre retrait ?
Nous examinons et traitons d'abord votre demande, puis nous envoyons les fonds. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que votre banque ou portefeuille électronique crédite le montant.
Virement bancaire
Après l'envoi des fonds, votre banque peut prendre encore trois à cinq jours ouvrables pour les créditer. Pour les virements internationaux, les banques intermédiaires peuvent aussi retarder le paiement.
Portefeuille électronique
Votre portefeuille électronique peut créditer le montant peu après notre transfert. Nous devons auparavant traiter la demande et terminer les vérifications du compte nécessaires.
Si vous demandez plusieurs retraits successifs, le délai de traitement de la demande suivante peut ne commencer qu'après le dernier retrait. Des vérifications supplémentaires ou un calendrier de retrait individuel peuvent prolonger les délais. Le samedi et le dimanche ne sont pas des jours ouvrables.
Comment demander un retrait
Vous pouvez retirer le solde disponible en argent réel. Les fonds de bonus ne deviennent retirables qu'après avoir rempli les conditions correspondantes.
Ouvrir la caisse
Après vous être connecté, ouvrez la caisse et choisissez la rubrique Retraits.
Choisir une méthode et un montant
Sélectionnez une méthode de retrait disponible et saisissez le montant. Les limites propres à cette méthode ainsi que les plafonds quotidiens et mensuels de votre compte s'appliquent.
Confirmer les coordonnées de paiement
Saisissez vos coordonnées de paiement et confirmez la demande. Le compte bancaire ou portefeuille électronique doit être à votre nom. Des données manquantes ou incorrectes peuvent retarder ou entraîner l'annulation du retrait.
Méthodes de retrait et montants en CHF
Pour vos retraits, nous proposons la carte bancaire, le virement bancaire, Revolut, Skrill, MiFinity, PlayID et les cryptomonnaies. Les méthodes accessibles dépendent de votre compte. Si votre moyen de dépôt ne permet pas les retraits, vous pouvez choisir une autre méthode disponible.
| Méthode | MinimumCHF | MaximumCHF |
|---|---|---|
 Carte bancaire | 15 | 3’000 |
 Virement bancaire | 10 | 4’500 |
 Revolut | 10 | 4’500 |
 Skrill | 10 | 4’500 |
 MiFinity | 10 | 2’500 |
 PlayID | 22 | 1’600 |
 Bitcoin | 60 | 5’400 |
 Autres cryptomonnaies | 20 | 4’500 |
Ces montants s'appliquent à chaque méthode de retrait. Vos limites quotidiennes et mensuelles s'appliquent également. Pour les cryptomonnaies, il s'agit de la contre-valeur en CHF ; le montant en cryptomonnaie dépend du taux de change.
Vos limites quotidiennes et mensuelles
En plus de la méthode de paiement, votre niveau de compte détermine combien vous pouvez retirer par jour et par mois. Les limites suivantes s'appliquent aux comptes en CHF.
| Niveau de compte | Par jourCHF | Par moisCHF |
|---|---|---|
| Niveau 1 | 500 | 7’000 |
| Niveau 2 | 500 | 10’000 |
| Niveau 3 | 800 | 12’000 |
| Niveau 4 | 1’000 | 15’000 |
| Niveau 5 | 1’500 | 20’000 |
Votre niveau dépend de l'activité de votre compte et peut évoluer. Vous pouvez avoir au maximum trois demandes de retrait en attente simultanément. Nous pouvons définir un montant ou un calendrier différent pour certains retraits.
Vérification du compte avant un retrait
Avant un retrait, nous pouvons vérifier votre identité, votre adresse, vos coordonnées de paiement et l'origine des fonds. Selon les vérifications, nous pouvons demander une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile, une preuve de titularité du compte de paiement ainsi que des relevés bancaires ou de portefeuille électronique.
Votre pièce d'identité doit être en cours de validité et tous les documents doivent être bien lisibles. Selon les cas, nous pouvons demander un justificatif de domicile datant de moins de trois ou six mois, ainsi que des relevés bancaires ou de portefeuille couvrant une période d’un à trois mois. Une fois tous les documents demandés reçus, la vérification prend généralement 24 à 48 heures. Des contrôles supplémentaires peuvent prolonger ce délai. Nous vous contacterons si d'autres informations sont nécessaires.
Il est interdit d'effectuer un retrait vers le compte bancaire ou le portefeuille d'une autre personne. Le nom du titulaire doit correspondre au vôtre.
Argent réel, bonus et conditions de mise
Pour pouvoir retirer des fonds, vous devez avoir misé au moins une fois le montant de votre dépôt. De plus, un volume de mise minimum de 20 EUR s'applique au mois civil durant lequel vous demandez le retrait. Si votre compte est en CHF, notre service client peut vous indiquer la contre-valeur applicable.
Si vous demandez un retrait sans avoir misé intégralement au moins une fois votre dépôt, nous pouvons annuler les gains et retenir 10 % du dernier dépôt, avec un minimum de 0.50 EUR. Pour les dépôts par carte bancaire ou virement bancaire, cette retenue est de 15 %. Cette condition de mise s'applique également sans bonus.
Un bonus actif est soumis à ses propres conditions de mise. Avec le bonus de bienvenue, vous devez miser 35× le total du dépôt et du bonus, et 40× les gains des tours gratuits. Si vous demandez un retrait pendant qu'un bonus est actif, le bonus et les gains associés peuvent être annulés.
Votre retrait est en attente ou a été annulé ?
Demande toujours en attente
Tant que votre demande est en attente, nous n'avons pas encore transféré les fonds. Des documents manquants, des conditions de mise non remplies ou une limite de retrait atteinte peuvent retarder le traitement. Si votre demande est toujours en attente après trois jours ouvrables, nous pouvons vous renseigner sur son statut et sur les documents ou informations manquants.
Fonds envoyés, mais pas encore reçus
Si nous avons déjà effectué le virement, votre banque peut prendre encore trois à cinq jours ouvrables pour créditer les fonds. Si le montant n'est toujours pas arrivé, nous pouvons vous aider avec la référence du paiement. Pour un retrait vers un portefeuille électronique, nous pouvons également examiner un crédit manquant.
Retrait annulé
Des coordonnées de paiement incorrectes, une maintenance ou des modifications chez le prestataire de paiement peuvent entraîner l'annulation. Notre service financier vous informe du motif par e-mail. Si vous ne trouvez pas le message, même dans les courriers indésirables, contactez notre service client. Il est préférable de clarifier la cause avant de déposer une nouvelle demande.
Nous vous renseignons sur votre retrait
Notre service client multilingue est joignable 24 h/24 par chat en direct ou par e-mail. Indiquez le montant, la date de la demande, la méthode de retrait, le numéro de la demande et son statut actuel. En cas de message d'erreur, une capture d'écran peut nous aider. Ne transmettez jamais vos mots de passe ni les codes de sécurité de votre carte.
Questions sur les retraits chez Spinbara
Combien de temps prend un retrait chez Spinbara ?
Nous traitons généralement les demandes de retrait sous trois jours ouvrables, à condition que toutes les vérifications nécessaires soient terminées. Un virement bancaire peut ensuite prendre encore trois à cinq jours ouvrables pour être crédité. Des contrôles supplémentaires du compte ou plusieurs retraits successifs peuvent prolonger ce délai.
Pourquoi mon retrait prend-il plus de temps que celui d'autres joueurs ?
Le délai dépend de votre méthode de retrait, des vérifications nécessaires et des retraits encore en attente. Un portefeuille électronique peut être crédité rapidement après notre transfert, tandis qu'un virement bancaire peut prendre trois à cinq jours ouvrables supplémentaires. Le délai d'un autre joueur ne s'applique donc pas nécessairement à votre demande.
Les retraits sont-ils traités le week-end ?
Notre service financier traite les retraits du lundi au vendredi. Le samedi et le dimanche ne comptent pas parmi les trois jours ouvrables de traitement. Le crédit des fonds dépend ensuite de votre banque ou prestataire de paiement.
Quel est le retrait minimum ?
Il est de CHF 10 par virement bancaire, Revolut, Skrill et MiFinity, de CHF 15 par carte bancaire et de CHF 22 via PlayID. Pour Bitcoin, le retrait doit valoir au moins CHF 60 ; pour les autres cryptomonnaies proposées, au moins CHF 20.
Combien puis-je retirer par jour et par mois ?
Au niveau 1, vous pouvez retirer jusqu'à CHF 500 par jour et CHF 7’000 par mois. Les limites augmentent selon votre niveau de compte et atteignent CHF 1’500 par jour et CHF 20’000 par mois au niveau 5. Les limites propres à la méthode de retrait et, le cas échéant, un calendrier individuel s'appliquent également.
Pourquoi ne puis-je pas demander de retrait ?
Vous devez disposer d'un solde en argent réel disponible, avoir rempli les conditions de mise et respecter vos limites. Vous ne pouvez pas avoir plus de trois demandes de retrait en attente. En cas de problème technique, essayez un navigateur à jour avec les pop-ups autorisées ou un autre appareil. Si le problème persiste, contactez notre service client en précisant le message d'erreur.
Combien de temps prend la vérification ?
Généralement 24 à 48 heures à partir de la réception de tous les documents demandés. Si d'autres pièces ou des vérifications supplémentaires sont nécessaires, cela peut prendre plus de temps. Les contrôles peuvent également porter sur votre moyen de paiement et l'origine des fonds.
Puis-je annuler un retrait en attente ?
Oui, tant que votre demande est toujours en attente. Vous pouvez l'annuler dans la caisse, sous Retraits ou, le cas échéant, dans l'historique du solde. Si l'annulation ne fonctionne pas, notre service client peut vous aider.
Pourquoi mon retrait a-t-il été annulé ?
Les raisons possibles comprennent des coordonnées de paiement erronées, un compte destinataire à un autre nom ou un problème chez le prestataire de paiement. Notre service financier vous envoie un e-mail explicatif. Si vous n'avez rien reçu, nous pouvons vous aider à connaître le motif.
Puis-je retirer par le même moyen que pour mon dépôt ?
Dans la mesure du possible, nous utilisons le même moyen que pour votre dépôt. Toutefois, toutes les méthodes de dépôt ne permettent pas les retraits. Dans ce cas, choisissez une autre méthode disponible, par exemple le virement bancaire. Le compte destinataire doit être à votre nom.
Puis-je retirer mon solde de bonus ?
Les fonds de bonus ne deviennent de l'argent réel retirable qu'après avoir rempli les conditions de mise et respecté les plafonds de transfert. Si vous demandez un retrait pendant qu'un bonus est actif, le bonus et les gains associés peuvent être annulés. Les conditions générales de mise sur les dépôts s'appliquent même sans bonus.
Des frais s'appliquent-ils aux retraits ?
Votre banque ou prestataire de paiement peut facturer des frais ou des coûts de conversion. Les transactions en cryptomonnaies peuvent aussi entraîner des frais de réseau. Si vous n'avez pas encore misé intégralement au moins une fois votre dépôt, nous pouvons en outre retenir 10 % du dernier dépôt, avec un minimum de 0.50 EUR, ou 15 % pour un dépôt par carte bancaire ou virement bancaire. Ces retenues concernent les conditions de mise sur dépôt non remplies et ne sont pas systématiques pour chaque retrait.
À quoi faire attention pour un retrait en cryptomonnaie ?
Votre adresse de réception doit correspondre à la cryptomonnaie et au réseau choisis. Pour USDT, les réseaux ERC20, TRC20, BEP20 et Solana sont notamment différents. Une adresse ou un réseau incorrect peut entraîner la perte des fonds. Des confirmations supplémentaires sur la blockchain peuvent être nécessaires avant le crédit dans votre portefeuille.
Puis-je demander un retrait sur smartphone ?
Oui. Sur Android ou iPhone, connectez-vous dans le navigateur et ouvrez la rubrique Retraits de votre caisse. Vous utilisez le même compte et les mêmes limites que sur ordinateur. L'appareil utilisé ne réduit pas le délai de traitement.
Suivez votre retrait
Dans votre compte, vous pouvez demander un retrait et suivre son statut. Si une demande reste en attente, nous sommes là pour vous aider.