Contatti

Descrivi il problema nel modo più preciso possibile e indica il nome utente o l’indirizzo e-mail associato al conto. Se compare un errore, comunicaci il messaggio esatto, il dispositivo utilizzato e, se possibile, allega uno screenshot. Non inserire la password nelle richieste di assistenza.

Per i pagamenti sono importanti il metodo utilizzato, l’importo e la data e l’ora dell’operazione. Per un prelievo in sospeso indica anche il numero della transazione, se disponibile.

Il primo punto di contatto è il supporto. Se il problema non può essere risolto tramite l’assistenza, puoi inviare un reclamo scritto a [email protected].

Invialo dall’indirizzo e-mail registrato. Indica il nome utente, il nome e cognome completi presenti sul conto, il motivo del reclamo e le date e gli orari pertinenti. L’oggetto dell’e-mail deve contenere «COMPLAINT» e il motivo del reclamo.

Riceverai una risposta entro dieci giorni dalla ricezione del reclamo completo. In caso di verifiche particolarmente complesse potrebbero essere necessari tempi più lunghi.

Puoi inviare richieste di pausa dal gioco o autoesclusione a [email protected]. Per assistenza e consulenza indipendenti visita Gioco responsabile.