Contact

Décrivez votre demande aussi précisément que possible et indiquez votre nom d’utilisateur ou l’adresse e-mail associée au compte. En cas de message d’erreur, précisez son contenu exact, l’appareil utilisé et joignez une capture d’écran. Ne communiquez jamais votre mot de passe au service client.

Pour un paiement, indiquez la méthode utilisée, le montant et la date et l’heure de l’opération. Si un retrait est en attente, ajoutez également le numéro de transaction, si vous en avez un.

Adressez-vous d’abord au service client. Si votre problème ne peut pas être résolu, vous pouvez envoyer une réclamation écrite à [email protected].

Envoyez-la depuis votre adresse e-mail enregistrée. Indiquez votre nom d’utilisateur, le nom complet figurant sur votre compte, le motif de la réclamation ainsi que les dates et heures concernées. L’objet du message doit contenir « COMPLAINT » et le motif de la réclamation.

Une réponse vous sera envoyée dans les dix jours suivant la réception de la réclamation complète. Un examen particulièrement complexe peut demander plus de temps.

Vous pouvez demander une pause de jeu ou une auto-exclusion à [email protected]. Pour obtenir une aide et des conseils indépendants, consultez la page Jeu responsable.