Support rund um die Uhr
Der mehrsprachige Support ist per Live-Chat im Casino und per E-Mail erreichbar.
Eine Anfrage senden
Beschreibe dein Anliegen möglichst genau und nenne deinen Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse deines Kontos. Bei einer Fehlermeldung helfen der genaue Wortlaut, das verwendete Gerät und ein Screenshot. Dein Passwort gehört nicht in eine Support-Anfrage.
Bei einer Zahlung sind Zahlungsmethode, Betrag und Zeitpunkt wichtig. Bei einer offenen Auszahlung nenne auch die Transaktionsnummer, falls vorhanden.
Hilfe zu deinem Konto
Beschwerden
Der erste Ansprechpartner ist der Support. Lässt sich dein Anliegen dort nicht klären, kannst du eine schriftliche Beschwerde an [email protected] richten.
Sende sie von der registrierten E-Mail-Adresse. Nenne deinen Benutzernamen, den im Konto hinterlegten vollständigen Namen, den Grund der Beschwerde sowie die betreffenden Daten und Uhrzeiten. Der Betreff soll «COMPLAINT» und den Beschwerdegrund enthalten.
Eine Antwort erfolgt innerhalb von zehn Tagen nach Eingang der vollständigen Beschwerde. Bei einer besonders aufwendigen Prüfung kann es länger dauern.
Spielpause oder Selbstausschluss
Anfragen zu einer Spielpause oder einem Selbstausschluss kannst du an [email protected] senden. Unabhängige Hilfe und Beratung findest du unter Verantwortungsbewusst spielen.